POLÍTICA DE PRIVACIDADE
1 – IDENTIFICAÇÃO
O HTZAP - COMERCIAL é oferecido por HELP TECH PC LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 36.726.621/0001-02, com sede na Rua Marília, 265, Jardim dos Estados, Poços de Caldas/MG, CEP 37701-079 (“Help Tech”).
No tratamento de dados pessoais relacionados a conversas, contatos, mídias e demais conteúdos inseridos ou administrados pela empresa cliente no HTZAP - COMERCIAL, a empresa cliente, em regra, atua como controladora, por determinar as finalidades e os elementos essenciais do tratamento, enquanto a Help Tech atua como operadora, realizando o tratamento necessário à prestação dos serviços, conforme as instruções documentadas do controlador e os limites estabelecidos no contrato e no respectivo Aditivo de Tratamento de Dados (“DPA”).
A Help Tech atua como controladora em relação aos tratamentos de dados pessoais que realiza para suas próprias finalidades, incluindo, conforme aplicável, cadastro e gestão da conta, contratação e execução da relação contratual, cobrança e faturamento, autenticação, segurança da informação, prevenção e investigação de fraudes e abusos, suporte, auditoria, melhoria e manutenção dos serviços, exercício regular de direitos e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.
A definição dos papéis de controlador, operador e, quando aplicável, considera a natureza e a finalidade de cada atividade de tratamento efetivamente realizada. As responsabilidades específicas da Help Tech e da empresa cliente em relação aos dados tratados no âmbito dos serviços são estabelecidas no respectivo DPA.
A Controladora deverá limitar o compartilhamento de dados pessoais ao mínimo necessário e adequado à finalidade do tratamento, fornecendo exclusivamente os dados indispensáveis à execução e à prestação dos serviços contratados pela Operadora, vedado o envio de dados excessivos ou incompatíveis com a finalidade pretendida.
2 - QUEM ESTA POLÍTICA SE APLICA
Esta Política aplica-se a representantes e usuários de clientes, contatos atendidos pelo WhatsApp, visitantes de páginas públicas, solicitantes de suporte e demais titulares cujos dados sejam tratados no contexto do HTZAP.
A empresa cliente deverá fornecer seu próprio aviso de privacidade e responder pelas decisões relativas ao tratamento dos dados sob sua responsabilidade.
3. DADOS TRATADOS
- Conta e organização: nome, e-mail, função, empresa, permissões e dados de representante;
- Contato e atendimento: nome, telefone, foto, empresa, consentimentos, etiquetas, filas e histórico;
- Conteúdo: mensagens, áudios, imagens, documentos, notas e respostas;
- WhatsApp: identificadores da conta, número, modelo, mensagem, entrega, leitura, qualidade e webhook;
- Segurança e uso: sessão, endereço IP quando necessário, data, hora, navegador, autenticação, auditoria, falhas e eventos técnicos;
- Contratação e suporte: contatos profissionais, plano, limites, cobrança, solicitações e comunicações.
O conteúdo pode revelar dados sensíveis conforme o assunto enviado pelo usuário ou contato. A Help Tech não solicita que o Cliente insira dados além do necessário e o Cliente deve avaliar restrições específicas do seu setor.
4. FONTES
Recebemos dados do Cliente e seus usuários, dos contatos que enviam mensagens, da Meta e do WhatsApp, das integrações autorizadas, dos dispositivos e registros técnicos gerados durante o uso e de fontes exigidas ou permitidas por lei.
5 - FINALIDADES E BASES LEGAIS
Tratamos dados, conforme o papel e a base aplicável, para:
- criar e administrar contas, prestar o serviço e executar a contratação;
- receber, transmitir, organizar e registrar atendimentos solicitados pelo Cliente;
- autenticar usuários, aplicar permissões, prevenir abuso e proteger pessoas e sistemas;
- fornecer suporte, investigar falhas e manter continuidade e backups;
- cobrar, controlar limites, documentar aceite e cumprir obrigações legais;
- exercer direitos, responder autoridades e tratar incidentes;
- produzir métricas agregadas e melhorar o produto sem usar conteúdo para finalidade incompatível.
As bases podem incluir execução de contrato, procedimentos preliminares, obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse após avaliação e consentimento quando exigido. Para Dados do Cliente, a definição e documentação da base cabem ao controlador.
6. COMPARTILHAMENTO E SUBPROCESSADORES
Os dados pessoais poderão ser compartilhados quando necessários à prestação dos serviços, segurança, suporte, cumprimento de obrigações legais ou exercício de direitos. A Help Tech não comercializa dados pessoais nem autoriza fornecedores a utilizá-los para finalidades incompatíveis.
Entre os destinatários podem estar Meta/WhatsApp, infraestrutura de nuvem, proteção de borda, backup, e-mail, cobrança e prestadores profissionais sujeitos a deveres adequados.
A Meta pode atuar sob termos próprios e tomar decisões independentes sobre a Plataforma do WhatsApp Business. O Cliente também pode conectar serviços que contratar diretamente, pelos quais é responsável.
7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
Meta, Cloudflare, Oracle ou outros fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. A Help Tech adotará os mecanismos contratuais e salvaguardas exigidos pela LGPD e pela regulamentação da ANPD, conforme o papel e o fornecedor aplicável.
8. RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO
Dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades, à contratação, segurança, continuidade, exercício de direitos e obrigações legais. Registros de acesso à aplicação serão preservados pelo período legal aplicável, sob sigilo e em ambiente controlado.
Conteúdo do Cliente seguirá o prazo estritamente necessário ao desempenho dos serviços contratados. Backups protegidos possuem ciclos próprios e dados sujeitos a eliminação deixam de retornar ao ambiente ativo ao expirar o ciclo ou devem ter a restrição reaplicada após restauração.
A plataforma atualmente registra pedidos e bloqueios legais, mas a exportação e a eliminação ainda são assistidas, não automáticas. Nenhuma solicitação será declarada concluída sem evidência compatível com os sistemas abrangidos.
9. SEGURANÇA
Adotamos medidas proporcionais ao risco, incluindo acesso por função, isolamento entre organizações, autenticação e sessões protegidas, criptografia em trânsito, armazenamento privado de mídias, auditoria, atualização, backups e recuperação.
Nenhum sistema é imune a risco. Usuários e Clientes também devem proteger credenciais e dispositivos, limitar acessos, configurar integrações com cuidado e comunicar incidentes imediatamente.
10. DIREITOS DOS TITULARES
Nos limites da LGPD, o titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados, portabilidade quando regulamentada, informação sobre compartilhamentos e consentimento, oposição e revisão de decisões automatizadas aplicáveis.
Podemos pedir informações proporcionais para confirmar identidade e impedir fraude. Quando o pedido envolver Dados do Cliente, poderemos encaminhá-lo à empresa controladora ou cooperar com ela. O atendimento é gratuito quando exigido por lei e uma negativa será fundamentada.
11. CRIANÇAS E ADOLESCENTES
O HTZAP é destinado a operações empresariais e não é oferecido diretamente a crianças. Clientes que tratem dados de crianças ou adolescentes devem observar o melhor interesse, fornecer transparência adequada e cumprir todos os requisitos legais e setoriais aplicáveis.
12. DECISÕES AUTOMATIZADAS
O HTZAP pode apoiar distribuição, organização e automação de atendimentos. O Cliente não deve usar o serviço para decisão exclusivamente automatizada com efeito relevante sem base, informação, supervisão e mecanismo de revisão exigidos por lei.
13. ATUALIZAÇÕES E CONTATO
Esta política poderá mudar para refletir evolução legal, técnica ou operacional. Alterações materiais serão comunicadas por meio adequado e a versão vigente indicará sua data.
O canal de privacidade para titulares e ANPD é privacidade@helptechpc.com.br. A empresa ainda avaliará, com apoio jurídico, a aplicabilidade da dispensa de encarregado para agente de pequeno porte; essa decisão não elimina a obrigação de manter o canal funcional e designar responsáveis internos.